新規会員登録が完了できない場合、以下の原因が考えられます。
ご入力いただいた内容および操作手順をご確認いただき、再度、新規会員登録をお試しください。
① 仮登録が完了できない
→ MyROYALに登録済みのメールアドレスを入力されている可能性があります。
新規会員登録ではなく「ログイン」をお願いします。
パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面内「パスワードを忘れた方はこちら」より、パスワードの再設定を行ってください。
※ MyROYALからの退会手続きが完了していない場合、仮登録は完了できません。退会手続きのシステム上への反映は即時には行われず、システム上で退会手続きが完了するまで一定の期間を頂いております。
② 仮登録は完了したが、本登録に進めない
● 仮登録完了メールが届かない
→ 以下のFAQ記事にて、詳細をご確認いただけます。
仮登録完了メールが届きません。
● 仮登録完了メールに記載のURLが開かない
→ 以下のFAQ記事にて、詳細をご確認いただけます。
仮登録完了メールに記載のURLから「会員情報登録」画面が開けません。
●「自動的に遷移します」画面から進めない
→ 以下のFAQ記事にて、詳細をご確認いただけます。
仮登録完了メールのURLを開いても、アプリに自動遷移しません。
③「会員情報登録」画面でエラーが発生する
● エラーメッセージが表示され、会員情報の入力ができない
→ 仮登録を実施してから60分以上経過後にメールのURLをタップした可能性があります。
URLが無効化されていますので、再度、仮登録を実施してください。
→ 仮登録を60分以内に複数回実施して最新回以外の仮登録完了メールのURLをタップした可能性があります。
最新の仮登録完了メールに記載のURLをタップしてください。
● 会員情報の入力後に「2．確認」や「3．完了」へ進めない
→ 会員情報の入力中に仮登録完了から60分以上経過した可能性があります。
再度、仮登録を実施してください。
→ メールアドレス・パスワードが正しく入力されていない可能性があります。
＠の前の文字列や、メールアドレスの末尾、アルファベットの大文字・小文字など、入力内容を再度ご確認ください。
→ 文字や文字数の指定を満たしていない、あるいは、指定以外の文字や文字数になっている可能性があります。
メールアドレス・パスワードで使用している文字や文字数を再度ご確認ください。
※パスワードは、半角英数字、8文字以上15文字以内で入力してください。また、英語と数字をどちらも使用している必要があります。例）royal12345
→「パスワード」と「パスワード（確認用）」が一致していない可能性があります。
上記2項目にご入力いただくパスワードは完全に同じものである必要があります。入力内容を再度ご確認ください。
→ チェック欄・ボタン等が反応しない場合、ページが正常に読み込まれていない可能性があります。
ページの再読み込み、ブラウザのキャッシュクリア、端末の再起動などをお試しください。
→ 通信エラーが発生する場合、インターネット接続が不安定な可能性があります。
接続状況をご確認いただき、再接続をお試しいただくか、通信環境の良い場所にて再度お試しください。