状況により、以下の原因が考えられます。
※ 新規会員登録以降の累計のご利用回数は、アプリ内「メニュー」にあります「ポイント有効期限の確認（要ログイン）」内の「総利用回数」にて継続してカウントされます。
■ 利用可能ポイントが「0pt」になり、「総利用回数」も0回になっている場合
「ログイン」画面にて、既存のアカウントに「ログイン」するのではなく、別のメールアドレスで「新規会員登録（＝新規アカウントの作成）」をされている可能性が高いです。
以下の手順で元のアカウントにログインしていただければ解決されます。
1．アプリ画面下部の「クーポン」または「マイページ」画面にて一度ログアウトしていただく。
2．既存のアカウントで登録されているログインID（メールアドレス）・パスワードでログインしていただく。
※ 「MyROYAL（マイロイヤル）会員規約」にて、「同一時期に複数のアカウントを作成する行為」はご遠慮いただいています。上記手順の「2」で既存のアカウントにログインできた場合は、いずれかのアカウントで退会手続きを行っていただきますようお願いいたします。
■ 利用可能ポイントが「0pt」になったが、「総利用回数」は維持されている場合
店舗等で使用するか「ポイントプレゼント」を申し込んだ以外で、ポイントのみが「0pt」に減った場合、ポイントの有効期限が切れてポイントが失効した可能性が考えられます。
ポイントの失効履歴は、アプリ内「メニュー」より「ポイント履歴一覧（要ログイン）」でご確認いただけます。