MyROYALアプリでは、お客様のご質問にいち早く対応できるよう、「FAQ（よくある質問）」ページを設けています。
お問い合わせいただく前に、FAQページ内でご確認をお願いいたします。
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例）「ロイヤルポイントの使い方が分からない」という場合は…
★キーワード検索→検索窓に「ポイント 使い方」と入力して検索する
★カテゴリから探す
→カテゴリ「ポイントサービス」の中から、記事を探す
★ピックアップ記事から探す
→お問い合わせの多い記事はピックアップ記事として、カテゴリの下部に表示しています。
※ ご利用端末の機種、OSの種類・バージョン、アプリバージョン、および通信事業者（キャリア）の仕様により、画面の表示内容や操作方法が異なる場合があります。
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FAQ記事をご確認いただいても解決に至らない場合は、下記窓口までお問い合わせください。
【 MyROYALお客様お問い合わせ窓口 】
■ お問い合わせの際の注意事項
1．現在、お問い合わせ数の増加に伴い、窓口対応に時間を要しております。
※ 事実確認および原因調査のため、1週間程度お時間を頂戴する場合がございます。
なお、お問い合わせいただいている内容の半数以上は、FAQ記事にてご確認いただける内容となっております。FAQをご確認いただくことで、即時でご解決に至る可能性がございます。ぜひご活用くださいませ。
2．以下に当てはまるお問い合わせにつきましては、対応できない場合がございます。
● ご利用中の端末自体の使い方に関するお問い合わせ
● 端末の機種・OSのバージョンに依存する事象に関するお問い合わせ
● 広告ブロック設定などの端末自体の設定が影響している可能性が高い事象に関するお問い合わせ
※ 基本操作、各種設定方法、および通信状況等に関するご不明点につきましては、ご契約中の通信事業者または各端末の製造元メーカーのサポート窓口までご相談くださいますようお願いいたします。
3．回答内容の転載・転送等の二次利用はご遠慮願います。
4．お客様対応のため、ロイヤルホールディングス株式会社の定める「プライバシーポリシー」で定める範囲で個人情報を共有する場合がございます。
■ 営業時間
平日 10:00～17:00 ※ 土日祝・年末年始（12/29～1/3）を除く
■ フォームによるお問い合わせ
MyROYALお問い合わせフォーム
https://faq.myroyal.jp/hc/ja/requests/new
※ お問い合わせ受付完了メールの受信を希望されるお客様、および窓口からの返信を希望されるお客様は、「@royal.co.jp」「@myroyal.zendesk.com」のドメインを受信可能に設定ください。
お客様からのお問い合わせに対して、当社より「@royal.co.jp」「@myroyal.zendesk.com」以外のドメインから返信することはございません。
※ お問い合わせにかかる通信料はお客様負担になります。ご了承ください。
■ お電話によるお問い合わせ
MyROYALお客様お問い合わせ窓口
050-3653-8650
※ お客様からのお問い合わせに対して、当社よりSMSでメッセージを送信することはございません。